Με τις διαφορές μεταξύ των αεροπορικών εταιρειών και των επιβατών που πετούν με αυτές να αυξάνονται, είναι πάντα καλό να κατανοήσουμε τα δικαιώματά σας ως ταξιδιώτης. Οι αεροπορικές εταιρείες δεν έχουν την τάση να μοιράζονται πολιτικές που ευνοούν τους πελάτες τους, αλλά υπάρχουν χιλιάδες κανόνες και κανονισμοί από το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ που πρέπει να ακολουθήσουν. Παρακάτω υπάρχουν οκτώ δικαιώματα που έχουν οι επιβάτες - αλλά ίσως να μην το γνωρίζουν - όταν τα πράγματα πάνε στραβά.
01 από 08
Εθελοντική προσκρούσεις / υπεράριθμες κρατήσεις
Το περιστατικό συρρίκνωσης του 2017 United Airlines έφερε αυτό το θέμα στο προσκήνιο, αναγκάζοντας τον μεταφορέα να αναθεωρήσει τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται αυτή η ρουτίνα κατάσταση. Οι αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ πετούν σχεδόν 24.000 πτήσεις ημερησίως. Οι πιθανότητες των επιβατών που ταξιδεύουν σε υπερπόντια πτήση είναι πολύ αδύναμες. Αλλά όταν συμβεί αυτό, οι αεροπορικές εταιρείες προτιμούν να αναζητήσουν πρώτα τους εθελοντές να πάρουν μια μεταγενέστερη πτήση για κουπόνια που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μελλοντικά ταξίδια. Όχι μόνο αποζημιώνετε (έως και 10.000 δολάρια στις United και Delta Air Lines), αλλά παίρνετε θέσεις προτεραιότητας στην επόμενη διαθέσιμη πτήση. Ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία (και πόσο απελπισμένοι είναι για το κάθισμα), μπορείτε να ζητήσετε προνόμια, όπως καθίσματα πρώτης κατηγορίας / business class , πρόσβαση σε ένα premium lounge και κουπόνια φαγητού.
02 από 08
Ακούσια προσβολή / υπεράριθμη κράτηση
Εάν οι προσκρούσεις είναι ακούσιες , οι ταξιδιώτες δικαιούνται να λάβουν αποζημίωση επιβίβασης με επιταγή ή μετρητά, ανάλογα με την τιμή του εισιτηρίου τους και τη διάρκεια της καθυστέρησης. Το κλειδί εδώ είναι ότι οι αεροπορικές εταιρείες δεν μπορούν να σας δώσουν κουπόνια, τα οποία τείνουν να λήγουν μετά από ένα χρόνο. Πρέπει να σας δώσουν μετρητά ή μια επιταγή.
Εάν η αεροπορική εταιρεία φτάσει στον τελικό προορισμό σας εντός μίας ώρας από την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης, ο ταξιδιώτης δεν θα αποζημιωθεί. Εάν η μεταφορά υποκατάστασης φτάσει μία έως δύο ώρες μετά την αρχική ώρα άφιξης (μεταξύ μιας και τεσσάρων ωρών στις διεθνείς πτήσεις), μια αεροπορική εταιρεία πρέπει να πληρώσει ένα ποσό ίσο με 200 τοις εκατό του αρχικού ναύλου μονής κατεύθυνσης, με μέγιστο ποσό $ 675. Εάν φτάσετε περισσότερο από δύο ώρες αργότερα (τέσσερις ώρες σε διεθνές επίπεδο) ή εάν η αεροπορική εταιρεία δεν κάνει καμία εναλλακτική λύση ταξιδιού για εσάς, η αποζημίωση χτυπά 400 τοις εκατό του ναύλου μονής κατεύθυνσης, με μέγιστο ποσό $ 1350.
Εκείνοι που χρησιμοποιούν εισιτήρια για τακτικά δρομολόγια ή εισιτήριο που εκδίδεται από έναν εκπρόσωπο θα αποζημιωθούν με βάση το χαμηλότερο ποσό μετρητών, επιταγών ή πληρωμών με πιστωτική κάρτα που χρεώνονται για ένα εισιτήριο στην ίδια κατηγορία υπηρεσίας κατά την πτήση. Και οι ταξιδιώτες μπορούν να διατηρήσουν το αρχικό εισιτήριο και είτε να το χρησιμοποιήσουν σε άλλη πτήση είτε να ζητήσουν την ακούσια επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο για την πτήση από την οποία προωθήσατε. Τέλος, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει επίσης να επιστρέφουν τις πληρωμές για υπηρεσίες στην αρχική πτήση, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής των θέσεων και των αποσκευών που έχουν ελεγχθεί.
03 του 08
Καθυστέρηση πτήσης ή ακύρωση
Η αποζημίωση για καθυστέρηση ή ακύρωση εξαρτάται από τον λόγο και την εν λόγω αεροπορική εταιρεία. Εάν υπάρχει μια καθυστέρηση καιρού, δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να κάνει η αεροπορική εταιρεία. Αλλά αν η καθυστέρηση είναι για ανθρωπογενείς λόγους, συμπεριλαμβανομένης της μηχανικής, η αποζημίωση εξαρτάται από την αεροπορική εταιρεία που πετάτε. Όλες οι αεροπορικές εταιρείες έχουν σύμβαση μεταφοράς που περιγράφει τι θα κάνουν. Οι ταξιδιώτες μπορούν να ζητήσουν πράγματα, όπως γεύματα, τηλεφωνήματα ή διαμονή σε ξενοδοχείο. Μπορούν επίσης να ζητήσουν από μια αεροπορική εταιρεία να εγκρίνει το εισιτήριο σε έναν νέο μεταφορέα που έχει διαθεσιμότητα θέσεων και οι μεταφορείς παλαιού τύπου μπορούν να σας επαναδημοσιεύσουν στην πρώτη πτήση στον προορισμό σας, για τον οποίο διαθέσιμος χώρος χωρίς χρέωση, αν το ζητήσετε.
04 του 08
Αεροπορικά εισιτήρια
Έχετε βρει αυτό που φαίνεται να είναι μια μεγάλη τιμή. Οι κανονισμοί DOT επιτρέπουν στους ταξιδιώτες που έχουν κλείσει μια πτήση τουλάχιστον επτά ημέρες νωρίτερα να κάνουν αλλαγές ή ακόμα και να ακυρώσουν τις κρατήσεις εντός 24 ωρών χωρίς να χρεωθούν με υψηλό τέλος ακύρωσης. Ή εάν μια αεροπορική εταιρεία αρνείται να μεταφέρει έναν επιβάτη για οποιονδήποτε λόγο, μπορεί να υποβάλει αίτηση επιστροφής χρημάτων, ακόμη και αν αγόραζε ένα μη επιστρεφόμενο εισιτήριο.
05 του 08
Αλλαγές εισιτηρίων / Ακυρώσεις
Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν μερικές φορές χρονοδιάγραμμα ή αλλαγές αεροσκάφους που τους αναγκάζουν να μεταφέρουν τους ταξιδιώτες σε άλλη πτήση. Εάν η αλλαγή δεν λειτουργήσει, οι ταξιδιώτες έχουν το δικαίωμα να προτείνουν ένα χρονοδιάγραμμα το οποίο να λειτουργεί καλύτερα για αυτούς. Είναι καλύτερο να καλέσετε την αεροπορική εταιρεία απευθείας για να πραγματοποιήσετε την αλλαγή. Αφήστε τους να γνωρίζουν ότι καλείτε μια αλλαγή πτήσης, ώστε να μην χρεωθείτε να μιλήσετε με έναν πράκτορα. Εάν η αλλαγή είναι σημαντική (όπως μεγάλη αλλαγή χρόνου, μεγαλύτερη παραμονή ή ακόμα και διανυκτέρευση), μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
06 του 08
Χαμένες αποσκευές
Ο βασικός κανόνας είναι ότι εάν μια αεροπορική εταιρεία χάσει τις αποσκευές σας, θα σας επιστραφούν, ανάλογα με τον τύπο της πτήσης. Η μέγιστη αποζημίωση για τις εσωτερικές πτήσεις είναι $ 2500. Για διεθνή ταξίδια ισχύει η Σύμβαση της Βαρσοβίας , η οποία περιορίζει την ευθύνη σε περίπου 9,07 δολάρια ανά λίβρα έως και 640,00 δολάρια ανά τσάντα για ελεγμένες αποσκευές και 400,00 δολάρια ανά πελάτη για μη ελεγχόμενες αποσκευές. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες θα παράσχουν επίσης βασικές ανάγκες, όπως οδοντόπαστα και άλλα προσωπικά είδη, για να σας κρατήσουν. Έχετε επίσης το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για να αγοράσετε ρούχα αντικατάστασης σε περίπτωση που ταξιδεύατε για κάποιο γεγονός.
07 του 08
Κατεστραμμένες αποσκευές
Εάν οι αποσκευές σας είναι κατεστραμμένες , μεταβείτε αμέσως στο γραφείο της αεροπορικής εταιρείας στην περιοχή των αποσκευών και καταθέστε μια αναφορά και τεκμηρίστε τυχόν προβλήματα. Βοηθά αν μπορείτε να υποβάλλετε φωτογραφίες των αποσκευών πριν από την πτήση. Εάν η αεροπορική εταιρεία είναι υπαιτιότητά σας, μπορείτε να διαπραγματευτείτε έναν διακανονισμό για να αποκαταστήσετε τη ζημιά ή να αντικαταστήσετε την τσάντα εάν δεν μπορεί να επιδιορθωθεί.
08 από 08
Βυθισμένο στο Tarmac
Στις 16 Ιανουαρίου 1999, χιλιάδες επιβάτες παγιδεύτηκαν για έως και 10 ώρες σε αεροσκάφη της Northwest Airlines που έπεσαν θύματα μετά από μια μεγάλη χιονοθύελλα στο αεροδρόμιο του μετρό του Ντιτρόιτ . Αυτό οδήγησε σε διακανονισμό ύψους 7,1 εκατομμυρίων δολαρίων για αυτούς τους ταξιδιώτες και τους κανονισμούς DOT στη δημιουργία του χρόνου για τον οποίο οι επιβάτες μπορούν να αναγκαστούν να παραμείνουν σε καθυστερημένο αεροπλάνο. Ένα παρόμοιο περιστατικό συνέβη με το JetBlue στο κέντρο του αεροδρομίου JFK την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου το 2007. Ο CEO ανακοίνωσε μια πρωτοβουλία ύψους 30 εκατομμυρίων δολαρίων για να ξαναγράψει τις διαδικασίες του για τον χειρισμό των διαταραχών πτήσης και να δημιουργήσει ένα νομοσχέδιο για τα δικαιώματα των πελατών .
Οι κανόνες DOT δεν επιτρέπουν στις αμερικανικές αεροπορικές πτήσεις εσωτερικές πτήσεις να παραμείνουν σε πίσσα για περισσότερο από τρεις ώρες, αλλά υπάρχουν και εξαιρέσεις. Ο ένας: ο χειριστής αισθάνεται ότι υπάρχει λόγος ασφάλειας ή ασφάλειας για τον οποίο το αεροσκάφος δεν μπορεί να επιστρέψει στην πύλη και να καταστρέψει τους επιβάτες. Δύο: ο έλεγχος της εναέριας κυκλοφορίας θεωρεί ότι η μετακίνηση ενός αεροσκάφους σε μια πύλη θα διαταράξει σημαντικά τις αερολιμενικές δραστηριότητες. Οι διεθνείς πτήσεις που εκτελούν αερομεταφορείς από τις ΗΠΑ απαιτούνται από τη DOT για να καθορίσουν και να συμμορφωθούν με το δικό τους όριο όσον αφορά το μήκος των καθυστερήσεων στην άσφαλτο. Ωστόσο, οι επιβάτες και των δύο πτήσεων πρέπει να λάβουν τροφή και νερό το αργότερο δύο ώρες μετά την έναρξη της καθυστέρησης. Τα αποχωρητήρια πρέπει να παραμένουν λειτουργικά και πρέπει να είναι διαθέσιμη ιατρική φροντίδα, εάν χρειαστεί.