Πολλοί Αμερικανοί συνδέουν τα εγχώρια ταξίδια με τον ανοιχτό δρόμο και ένα μακρύ οδικό ταξίδι. Πάνω από την Ημέρα Μνήμης 2017, η ΑΑΑ εκτιμά ότι πάνω από 34,6 εκατομμύρια ταξιδιώτες οδήγησαν πάνω από 50 μίλια από το σπίτι ως μέρος των διακοπών τους. Για τα 2,9 εκατομμύρια που πέταξαν στο χώρο των διακοπών τους, πολλά δρομολόγια περιλάμβαναν ένα αυτοκίνητο ενοικίασης και ως μέρος των διακοπών τους.
Τα γραφεία ενοικίασης αυτοκινήτων είναι τακτικά σε αεροδρόμια σε όλο τον κόσμο, κάθε υποσχόμενος ταξιδιώτης που ασχολείται με τα αυτοκίνητα για να τα πάρει σε βάθος. Ωστόσο, πολλές από αυτές τις συμφωνίες εξατμίζονται γρήγορα όταν τα πρακτορεία αυτοκινήτων προσθέτουν μια σειρά από κρυφές και φανερές χρεώσεις στο τιμολόγιο του ταξιδιώτη. Τα τέλη και οι καταθέσεις για αποζημιώσεις, καθαρισμό, διόδια και άλλα μπορούν να χτυπήσουν έναν προϋπολογισμό χωρίς καμία προειδοποίηση.
Ποια γραφεία ενοικίασης αυτοκινήτων πρέπει να αποφεύγουν οι ταξιδιώτες στο επόμενο ταξίδι τους; Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις των χρηστών στις μη κερδοσκοπικές εκθέσεις καταναλωτών και τα στοιχεία από τη μελέτη ικανοποίησης μισθωμένων αυτοκινήτων JD Power North America America, οι έξυπνοι ταξιδιώτες πρέπει να σκεφτούν δύο φορές πριν από την ενοικίαση από τις χειρότερες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων στις Ηνωμένες Πολιτείες.
01 από 07
ACE Ενοικιαζόμενα Αυτοκίνητα
southerncalifornian / Flickr Ιδρύθηκε το 1966 και με έδρα την Indianapolis, Ind., Η ACE Rent A Car ήταν κάποτε η κορυφαία εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων στις Ηνωμένες Πολιτείες από την JD Power. Η εταιρεία κέρδισε το κορυφαίο σημείο της έρευνας της βιομηχανίας του 2011, ακολουθώντας την απόκτηση της θέσης μεταξύ των JD Power Εξυπηρέτησης Πελατών Πρωταθλητριών το επόμενο έτος.
Έκτοτε, οι ταξιδιώτες έχουν επικριθεί για τις εμπειρίες τους με τις περισσότερες από 350 συνδεδεμένες τοποθεσίες τους στις Ηνωμένες Πολιτείες, αναφέροντάς τους μία από τις χειρότερες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων. Το 2016, το ACE δεν βαθμολογήθηκε από την JD Power, μαζί με αρκετές άλλες εταιρείες που εμφανίζονται σε αυτόν τον κατάλογο.
Στα 208 σχόλια που άφησαν οι καταναλωτές, πολλοί εστιάζουν στην κατάσταση των αυτοκινήτων. Οι ταξιδιώτες ισχυρίζονται ότι τα αυτοκίνητά τους είναι βρώμικα, "σε κακή κατάσταση" ή με ξεπερασμένο εξοπλισμό GPS. Μια άλλη κοινή καταγγελία αφορούσε κρυφές χρεώσεις, συμπεριλαμβανομένων των αυτόματων ημερησίων τελών για τα διόδια.
Πριν από την αποδοχή ενός ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου, οι ταξιδιώτες πρέπει πρώτα να κατανοήσουν όλες τις πιθανές αμοιβές που θα μπορούσαν να είναι υπεύθυνες για την απορρόφηση. Πριν συμφωνήσετε να αρχίσετε οτιδήποτε σε χαρτί ή ψηφιακό σύστημα, εξηγήστε τη συμφωνία και φροντίστε να ρωτήσετε για όλες τις άλλες επιλογές. Τέλος, ζητήστε μια εκ των προτέρων εκτίμηση όλων των τελών και τελών, προκειμένου να κατανοήσετε τη συμφωνία σας και τον τρόπο με τον οποίο προστίθενται τα στοιχεία στο συνολικό ενοίκιο.
02 του 07
Advantage ενοικίαση αυτοκινήτου
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 Συχνά συνδέεται με τις χαμηλότερες τιμές για τα ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα, η Advantage Rent A Car είναι μία από τις χειρότερες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων που έχουν βαθμολογηθεί από αυτούς που ασχολούνται με θέματα καταναλωτών. Επιπλέον, το Γραφείο Καλύτερων Επιχειρήσεων έδωσε σε αυτήν την εταιρία ενοικίασης αυτοκινήτων βαθμίδα "F" με επτά αρνητικές κριτικές και περίπου 500 καταγγελίες καταναλωτών.
Μεταξύ των πιο συνηθισμένων καταγγελιών κατά της Advantage Rent A Car είναι η προσθήκη τέλους απαλλαγής από ζημία (CDW) χωρίς κατάλληλη εξήγηση στον πελάτη. Πολλοί πελάτες ισχυρίζονται ότι προφορικά ζήτησαν να απορρίψουν τις πολιτικές CDW επειδή οι πιστωτικές τους κάρτες ή τα ασφαλιστήρια συμβόλαια ταξιδιού καλύπτουν ζημίες ή απώλειες σε ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα, για να προστεθούν αργότερα. Όταν πρόκειται να υπογράψουν τη συμφωνία, οι ταξιδιώτες κατηγορούν τους πράκτορες ότι παραποιούν εγκρίσεις ή αρνήσεις, με αποτέλεσμα επιπλέον χρεώσεις.
Πριν υπογράψουν οποιαδήποτε συμφωνία, οι ταξιδιώτες πρέπει να κατανοήσουν τι επιβαρύνσεις προστίθενται στο λογαριασμό τους, καθώς και ποια ταξιδιωτική ασφάλιση θα καλύψει και δεν θα καλύψει. Ενώ υπάρχουν κάποιες καταστάσεις όπου οι ταξιδιώτες ενδέχεται να αναγκαστούν να αγοράσουν πρόσθετη ασφάλιση , τα περισσότερα δρομολόγια εσωτερικού θα καλύπτονται με πολλά άλλα μέσα. Εάν ένας πράκτορας γραφείου είναι πολύ επιθετικός όταν υπογράφει μια συμφωνία, ζητήστε είτε να επιβραδύνει ή να μιλήσει με έναν επόπτη για να διευκρινίσει οποιαδήποτε κατάσταση.
03 του 07
Fox Ενοικιαζόμενα Αυτοκίνητα
franckmichel / Flickr / CC κατά 2.0 Μια άλλη εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων χαμηλού κόστους, η Fox Rent A Car διαφημίζει αυτοκίνητα διαθέσιμα για 7,95 δολάρια την ημέρα ή βαθύτερες εκπτώσεις μέσω άλλων ιστοτόπων προπληρωμένων κρατήσεων. Παρά τη θέση τους ως την πέμπτη μεγαλύτερη εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων στις Ηνωμένες Πολιτείες, πολλοί ταξιδιώτες εξέφρασαν τη δυσαρέσκειά τους με την Fox ως ένα από τα χειρότερα γραφεία ενοικίασης αυτοκινήτων.
Από τις 159 αξιολογήσεις που αποδίδονται στην αξιολόγηση των καταναλωτών ενός αστεριού, η πιο συνηθισμένη καταγγελία κατά της Fox Rent A Car επικεντρώνεται σε κρυφές χρεώσεις και καταθέσεις για ασφάλειες, διόδια και δεύτερους οδηγούς. Ένας ταξιδιώτης παραπονέθηκε ότι η Fox χρέωσε πρόσθετα τέλη και κράτησε μια κατάθεση για τους άλλους οδηγούς, ενώ άλλος ισχυρίστηκε ότι κατηγορήθηκαν για ένα υποτιθέμενο ραγισμένο παρμπρίζ, το οποίο λένε ότι δεν ήταν ποτέ ραγισμένο για να ξεκινήσει.
Οι ταξιδιώτες που είναι κουρασμένοι από την κατάσταση του οχήματός τους θα πρέπει να τεκμηριώνουν τα πάντα κατά την αποδοχή . Αυτό περιλαμβάνει τη λήψη φωτογραφιών με χρονική σήμανση του οχήματος, σημειώνοντας τυχόν προϋπάρχουσες ζημιές. Όλες οι ζημιές θα πρέπει να σημειώνονται εγγράφως στη σύμβαση μίσθωσης με επαλήθευση από υπάλληλο. Σε αντίθετη περίπτωση, θα μπορούσαν να προκύψουν δαπανηρές αξιώσεις και μακρά μάχη με τους καταναλωτές .
04 του 07
Payless Ενοικίαση αυτοκινήτου
David Wirth / davewirth.blogspot.com Η τελευταία από τις εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων που δεν ταξινομούνται από την JD Power το 2016, η ενοικίαση αυτοκινήτων Payless προσφέρει στους ταξιδιώτες χαμηλές τιμές για ενοίκια στις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ευρώπη. Όπως έχουν μάθει πολλοί ταξιδιώτες, η άλλη πλευρά αυτών των χαμηλών τιμών συχνά έρχεται σε κρυφές αμοιβές και πιέσεις για την προπληρωμή του φυσικού αερίου στο μίσθωμα, καθιστώντας τα ένα από τα χειρότερα γραφεία ενοικίασης αυτοκινήτων.
Η πιο συνηθισμένη καταγγελία στις 230 βαθμολογίες που αφέθηκαν στις υποθέσεις καταναλωτών αφορούσε την αγορά πρόσθετης ασφάλισης ή προπληρωμής για καύσιμα. Κάποιοι παραπονούνται ότι τους είπαν ότι θα έκαναν καλύτερη προσφορά για την αγορά αερίου από τον πάγκο ενοικίασης αυτοκινήτων και θα χρεώνονταν μόνο για αυτό που χρησιμοποίησαν. Αντ 'αυτού, αυτοί οι ταξιδιώτες λένε ότι χρεώθηκαν για μια πλήρη δεξαμενή καυσίμων σε υψηλότερη τιμή από ό, τι στα βενζινάδικα έξω από τη θέση ενοικίασης.
Αν και η προπληρωμή του φυσικού αερίου μπορεί να είναι μια δελεαστική προσφορά, οι ειδικοί λένε ότι αποφεύγουν αυτό με κάθε κόστος. Οι ταξιδιώτες που θέλουν να εξασφαλίσουν ότι δεν χρεώνονται για επιπλέον αέριο θα πρέπει να ανεφοδιάζονται σε απόσταση 10 μιλίων από την επιστροφή του αυτοκινήτου και να διατηρούν αντίγραφο της απόδειξης ως απόδειξη που συμπληρώνουν τα καύσιμα πριν από την επιστροφή.
05 του 07
Δολάριο / Thrifty Ενοικίαση αυτοκινήτου
ceedave / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Σε συνδυασμό με μια αγορά από την Chrysler, ο Dollar Thrifty Automotive Group αντιπροσώπευσε τα δύο χειρότερα ταξινομημένα γραφεία ενοικίασης αυτοκινήτων της JD Power το 2016. Ο Thrifty κέρδισε βαθμολογία 764, ενώ το δολάριο βαθμολόγησε μόνο 774 - και κάτω από τον μέσο όρο της βιομηχανίας 804.
Η πιο συνηθισμένη καταγγελία μεταξύ των 126 αξιολογήσεων στον ιστότοπο είναι ο χειρισμός δρόμων με διόδια. Οι ταξιδιώτες που νοικιάζονταν με δολάριο ή Thrifty λένε ότι μίλησε για την καταβολή ημερήσιας αμοιβής για τους αναμεταδότες διοδίων. Στην πραγματικότητα, πολλοί από αυτούς τους δρόμους προσέφεραν λωρίδες μετρητών, παρά την επιμονή του πράκτορα ότι δεν συνδυάζονται με προειδοποιήσεις για πρόστιμα για κάθε παράβαση δρόμου διοδίων.
Όταν προγραμματίζετε ένα ταξίδι, ο έξυπνος ταξιδιώτης θεωρεί κάθε μέρος της διαδρομής του να καταλάβει τι διόδια μπορεί να αντιμετωπίσει κατά τις περιπέτειές του. Ενώ η ενοικίαση ενός αναμεταδότη μπορεί να είναι ευκολότερη για όσους συχνάζουν σε δρόμους με διόδια, μπορεί να μην είναι η μόνη διαθέσιμη επιλογή για τον λιτό ταξιδιώτη.
06 του 07
Προϋπολογισμός Rent-A-Car
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 Το Budget-A-Car ήταν το τρίτο χειρότερο επιλεγμένο γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτων στην Έρευνα Ηλεκτρισμού JD 2016, περνώντας από το Thrifty και το Dollar με μόλις δέκα σημεία. Σε σύγκριση με τον μέσο όρο της βιομηχανίας, ο προϋπολογισμός κατέγραψε 20 μονάδες χαμηλότερα, για λόγους που αντικατοπτρίζονται στις καταγγελίες που αφέθηκαν στις Αναφορές καταναλωτών.
Σε 306 αξιολογήσεις, τα θέματα εξυπηρέτησης πελατών ήταν τα πιο προβληματικά μεταξύ των τακτικών ταξιδιωτών. Οι πρώην πελάτες πήραν στον ιστότοπο μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα για να διαμαρτυρηθούν για εμπειρίες που κυμαίνονται από το να επιβαρυνθούν υπερβολικά με την ασφάλιση, να «αναβαθμιστούν» χωρίς τη γνώση ή τη συμφωνία τους να πληρώσουν υψηλότερη ημερήσια τιμή.
Ενώ οι ταξιδιώτες μπορεί να βρεθούν σε μια βιασύνη για να βγούμε από το αεροδρόμιο, είναι σημαντικό να διαβάσετε όλα τα ψιλά γράμματα και να καταλάβετε ό, τι χρεώνονται πριν φύγουν από το νοικιασμένο αυτοκίνητο. Εκείνοι που δεν βιάζονται μετά την προσγείωσή τους θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο ενοικίασης από εξωτερικό γραφείο ενοικίασης για να εξοικονομήσουν χρήματα και να αποκτήσουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Εκτός του αεροδρομίου, οι ταξιδιώτες μπορούν να αποφύγουν φόρους, προσαυξήσεις και τέλη αναβάθμισης με μικρή απόσταση και λίγη υπομονή.
07 του 07
Avis
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Τέλος στον κατάλογο είναι αναμφισβήτητα το μεγαλύτερο όνομα στις εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων: Avis. Ενώ αυτό το παγκόσμιο εμπορικό σήμα κατατάσσεται ως το τέταρτο χειρότερο πρακτορείο ενοικίασης αυτοκινήτων στην έρευνα 2016 JD Power με συνολική βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 795, Money Magazine επίσης βρήκε ότι είναι το πιο ακριβό πρακτορείο ενοικίασης αυτοκινήτων με μέσες ημερήσιες τιμές ξεκινώντας από $ 60.
Οι 194 αξιολογήσεις για τις καταναλωτικές υποθέσεις επικεντρώνονται σε δύο σημαντικά προβλήματα με την εξυπηρέτηση πελατών και την κατάσταση αυτοκινήτου της Avis. Παρά τις καταγγελίες, οι ταξιδιώτες παραπονούνται ότι η αυξημένη τιμή που πληρώνουν δεν συσχετίστηκε με καλύτερη εμπειρία κατά την ενοικίαση ή την επιστροφή των αυτοκινήτων τους, με προστιθέμενες κρυφές χρεώσεις, συμπεριλαμβανομένων των αμοιβών ανά μίλι και κρυφών αναβαθμίσεων. Άλλες καταγγελίες κατηγορούν την εταιρεία ότι ενοικιάζει αυτοκίνητα που δεν έχουν καθαριστεί, είχαν εμφανή σημεία φθοράς ή είχαν δυσλειτουργία εξοπλισμού. Η έρευνα 2016 JD Power ανακάλυψε ότι αυτό ήταν ένα αυξανόμενο πρόβλημα μεταξύ των εταιρειών ενοικίασης αυτοκινήτων, καθώς το 21% των ταξιδιωτών ανέφεραν προβλήματα με τα οχήματά τους. Συγκεκριμένα, το 16% των παραπόνων περιστρέφονταν γύρω από τον προαιρετικό εξοπλισμό, συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων GPS και των αναμεταδοτών διοδίων.
Οι ταξιδιώτες που είναι δυσαρεστημένοι με την ενοικίασή τους έχουν αρκετούς τρόπους για να ικανοποιήσουν την ενοικίαση τους. Πριν από ένα ταξίδι, οι εμπειρογνώμονες συνιστούν να κάνουν την εργασία στις εταιρείες ενοικίασής τους και να διαβάζουν κριτικές πριν από το ταξίδι τους. Για όσους αντιμετωπίζουν πρόβλημα με το αυτοκίνητό τους ενοικίασης, οι εμπειρογνώμονες προτείνουν να καλέσετε απευθείας την εταιρεία ενοικίασης για να επιλύσετε το πρόβλημα ή να επιστρέψετε το όχημα στη θέση από την οποία μισθώθηκε για να συζητήσετε την κατάλληλη αντικατάσταση.
Αν και η αντιμετώπιση ενός προβλήματος ενοικίου αυτοκινήτου μπορεί να είναι μια χρονοβόρα και δύσκολη διαδικασία, οι ταξιδιώτες δεν χρειάζεται να παραγκωνιστούν λόγω απάτης. Αποφεύγοντας αυτές τις επτά εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων και γνωρίζοντας τα κόλπα τους, οι ταξιδιώτες μπορούν να αποφύγουν να πληρώσουν επιπλέον για ασφάλιση, να μιλήσουν σε έναν αναμεταδότη διοδίων ή να πληρώσουν επιπλέον για αυτό που πιστεύουν ότι είναι μια "δωρεάν" αναβάθμιση.