Εξαιρετική εξυπηρέτηση ξενοδοχείου του Ritz-Carlton, και πώς πήρε αυτό το δρόμο

01 από 02

Τι γίνεται με την υπηρεσία ξενοδοχείου του Ritz-Carlton;

Γιατί ο Ritz-Carlton είναι ένας θρύλος πολυτελών ταξιδιών

"Διαμένω στο Ritz-Carton" έχει ένα εκλεπτυσμένο δαχτυλίδι σε αυτό. Αυτή η αμερικανική, διεθνής ξενοδοχειακή μάρκα επιλέγεται από λεγεώνες ταξιδιωτών πολυτελείας σε όλο τον κόσμο.
Διαβάστε για το The Ritz-Carlton και μάθετε ότι αποτελεί κορυφαία επιλογή πολυτελείας .

Το Ritz-Carlton είναι ένα ξενοδοχείο πρώτης κατηγορίας σε όλο τον κόσμο. Αλλά δύο πτυχές των ξενοδοχείων της ξεχωρίζουν από άλλα εμπορικά σήματα πολυτελών ξενοδοχείων:

Η αναβαθμισμένη κατάσταση του Club Floor του Ritz-Carlton, παρέχοντας πρόσβαση επισκεπτών στα πολυτελή Club Lounges που προσφέρουν σχεδόν καθημερινή υπηρεσία φαγητού και ποτών

Η εξαιρετική εξυπηρέτηση επισκεπτών του Ritz-Carlton, που πιστεύεται από πολλούς ταξιδιώτες πολυτελείας, για να ρυθμίσει το βιομηχανικό πρότυπο. Μάθετε τι ορίζει την υπηρεσία ξενοδοχείου πέντε αστέρων .

Η φημισμένη υπηρεσία του Ritz-Carlton ήταν μια εταιρική προτεραιότητα από τότε που η μάρκα ξεκίνησε ξανά το 1983. Η μεγάλη υπηρεσία δεν συμβαίνει μόνο. Χρειάζεται χρόνος, φροντίδα και πάθος. Μια μεγάλη αποστολή του ξενοδοχείου δεν είναι απλά να βάλει "το κεφάλι στα κρεβάτια". Η αποστολή του είναι να κερδίσει την αφοσίωση των επισκεπτών, αντιμετωπίζοντας τους με ζεστασιά και σεβασμό.

Το Ritz-Carlton αναφέρει σαφώς την αποστολή του σε διάφορα έγγραφα. Αυτή η αποστολή υπηρεσίας πολλαπλών τμημάτων χρησιμοποιείται ως εκπαιδευτικό υλικό για στελέχη - και επίσης προβάλλεται δημόσια στην ιστοσελίδα του The Ritz-Carlton. Η αποστολή υπηρεσίας της Ritz-Carlton περιλαμβάνει:
• Μια μακροπρόθεσμη δέσμευση από το εμπορικό σήμα του ξενοδοχείου και από κάθε ιδιοκτησία
• Φωτισμένη διαχείριση (επειδή το προσωπικό του ξενοδοχείου παίρνει τα συνθήματά του από τον Γενικό Διευθυντή)
• Η πρόσληψη των σωστών στελεχών: φιλική, ευχάριστη, αφοσιωμένη, ευαίσθητη, ομάδα και επίλυση προβλημάτων
• Εκτεταμένη και αποτελεσματική εκπαίδευση προσωπικού
• Τρέχοντες ανανεωτές προσωπικού, κριτικές και αντιμετώπιση προβλημάτων
• Αληθινά ανταμείβοντας προγράμματα αφοσίωσης πελατών

Το μανιφέστο του Guest Ritz του Ritz-Carlton

Σημείωση για τους αναγνώστες: Τα παρακάτω έγγραφα, με πλάγιους χαρακτήρες, δημιουργήθηκαν και διατηρούνται από το The Ritz-Carlton. Αυτό το υλικό προορίζεται για την ψυχαγωγία και την πληροφόρηση των αναγνωστών του site .com. με την εκτύπωση αυτού του υλικού, δεν σκοπεύει να διαφημίσει το Ritz-Carlton.

Από το Ritz-Carlton: Ο Credo

Το Ritz-Carlton Hotel είναι ένα μέρος όπου η γνήσια φροντίδα και η άνεση των επισκεπτών μας είναι η υψηλότερη αποστολή μας.

Δεσμευόμαστε να παρέχουμε τις καλύτερες προσωπικές υπηρεσίες και εγκαταστάσεις για τους καλεσμένους μας, που θα απολαμβάνουν πάντα μια ζεστή, χαλαρή, αλλά εκλεπτυσμένη ατμόσφαιρα.

Η εμπειρία του Ritz-Carlton αναζωογονεί τις αισθήσεις, ενσταλάζει την ευημερία και εκπληρώνει ακόμη και τις απροσδόκητες επιθυμίες και τις ανάγκες των επισκεπτών μας.

Το Ritz-Carlton: Motto

Στο The Ritz-Carlton, "Είμαστε κυρίες και κύριοι, που υπηρετούμε κυρίες και κύριοι." Αυτό το σύνθημα αποτελεί παράδειγμα της προληπτικής υπηρεσίας που παρέχεται από όλα τα μέλη του προσωπικού.

Από το Ritz-Carlton: Η Υπόσχεση του Εργαζομένου

Στο The Ritz-Carlton, οι κυρίες και οι κύριοι είναι οι πιο σημαντικοί πόροι στη δέσμευσή μας για εξυπηρέτηση των πελατών μας.

Εφαρμόζοντας τις αρχές της εμπιστοσύνης, της ειλικρίνειας, του σεβασμού, της ακεραιότητας και της δέσμευσης, καλλιεργούμε και μεγιστοποιούμε τα ταλέντα προς όφελος κάθε ατόμου και της εταιρείας.

Το Ritz-Carlton ενθαρρύνει ένα περιβάλλον εργασίας όπου η πολυμορφία εκτιμάται, βελτιώνεται η ποιότητα ζωής, εκπληρώνουν τις προσωπικές φιλοδοξίες και ενισχύεται το The Ritz-Carlton Mystique.

Από το The Ritz-Carlton: Τρία βήματα εξυπηρέτησης

1. Ένας ζεστός και ειλικρινής χαιρετισμός. Χρησιμοποιήστε το όνομα του επισκέπτη.
2. Πρόβλεψη και εκπλήρωση των αναγκών κάθε επισκέπτη.
3. Αποχαιρετίστε το απόθεμα. Δώστε ένα ζεστό αντίο και χρησιμοποιήστε το όνομα του επισκέπτη.

Από το The Ritz-Carlton: Τιμές Υπηρεσιών: Είμαι υπερήφανος να είμαι ο Ritz-Carlton

1. Χτίζω ισχυρές σχέσεις και δημιουργώ φιλοξενούμενους Ritz-Carlton για τη ζωή.
2. Είμαι πάντα απόκριση στις εκφρασμένες και ανεξήγητες επιθυμίες και ανάγκες των φιλοξενουμένων μας.
3. Είμαι εξουσιοδοτημένος να δημιουργώ μοναδικές, αξέχαστες και προσωπικές εμπειρίες για τους καλεσμένους μας.
5. Καταλαβαίνω το ρόλο μου στην επίτευξη των βασικών παραγόντων επιτυχίας, που περιλαμβάνουν τα κοινοτικά ίχνη και δημιουργώντας το The Ritz-Carlton Mystique.
5. Επιδιώκουν συνεχώς ευκαιρίες για καινοτομία και βελτίωση της εμπειρίας The Ritz-Carlton.
6. Είμαι κύριος και επιλύω άμεσα προβλήματα επισκεπτών.
7. Δημιουργώ ένα εργασιακό περιβάλλον ομαδικής εργασίας και πλευρικής εξυπηρέτησης ώστε να ικανοποιούνται οι ανάγκες των επισκεπτών μας και του άλλου.
8. Έχω την ευκαιρία να μαθαίνω και να μεγαλώνω συνεχώς.
9. Συμμετέχω στον προγραμματισμό του έργου που με επηρεάζει.
10. Είμαι περήφανος για την επαγγελματική εμφάνιση, τη γλώσσα και τη συμπεριφορά μου.
11. Προστατεύω την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια των επισκεπτών, των συναδέλφων μου και των εμπιστευτικών πληροφοριών και περιουσιακών στοιχείων της εταιρείας.
12. Είμαι υπεύθυνος για τα ασυμβίβαστα επίπεδα καθαριότητας και δημιουργώντας ένα ασφαλές περιβάλλον χωρίς ατυχήματα.

Επόμενο: Διαβάστε κριτικές για ενδιαφέροντα διεθνή ξενοδοχεία Ritz-Carlton

02 του 02

Διαβάστε κριτικές για Ritz-Carlton Hotel on site

Αυτά τα ξενοδοχεία Ritz-Carlton παρουσιάζονται σε βάθος σε:

• Το Ritz-Carlton, Φορτ Λόντερντεϊλ στη Φλώριδα
• Το Ritz-Carlton, Bachelor Gulch στα καναδικά Rockies
• Phulay Bay, ένα αποθεματικό Ritz-Carlton στην Ταϊλάνδη
• Το Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort στην Αριζόνα

Μάθετε περισσότερα στην ιστοσελίδα Ritz-Carlton. εφαρμογή για κινητό ; στο Facebook? στο Twitter (@RitzCarlton); στο YouTube. τηλεφωνικά από τις ΗΠΑ και τον Καναδά: 800.542.8680.