Ταξιδιωτικές καταγγελίες και επιστροφές ταξιδιού

01 από 10

Ποτέ μην δημιουργείτε σκηνή στο γραφείο πελατών

Δεν είναι η αγαπημένη μας πτυχή για τα ταξίδια προϋπολογισμού, αλλά υπάρχουν στιγμές που πρέπει να κάνουμε μια καταγγελία ταξιδιού.

Η πλειοψηφία των αλληλεπιδράσεων μεταξύ ταξιδιώτη και πράκτορα πηγαίνει στον τρόπο που βλέπετε εδώ - επαγγελματική ευγένεια και αποτελεσματικότητα.

Αλλά όταν τα πράγματα πηγαίνουν κακώς, τα παράπονα ταξιδιών έχουν συχνά μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης: πρέπει να πάρετε το επόμενο αεροπλάνο έξω από την πόλη ή χρειάζεστε εκείνη την αίθουσα του ξενοδοχείου που υποσχεθήκατε. Κάτω από το άγχος, πολλοί από εμάς θέτουν τις φωνές μας και χάνονται γρήγορα υπομονή όταν αισθανόμαστε ότι κάποιος ανησυχεί λιγότερο για το πρόβλημά μας από ό, τι προτιμούμε.

Κανείς δεν σας προτείνει να γίνει "pushover" και να επιτρέψετε στο σύστημα να σας καταπατήσει. Κάνετε όμως τα σημεία σας με μια ήρεμη ευγένεια και όχι με ένα απαισιόδοξο, απαιτητικό τόνο. Ζητήστε έναν διευθυντή. Να είστε σαφείς σχετικά με αυτό που νομίζετε ότι θα επιλύσει την κατάσταση επί τόπου. Εάν χρειάζεστε ένα δωρεάν δωμάτιο ή μια επιστροφή χρημάτων, ζητήστε το. Μην περιμένετε να προσφερθεί.

Θυμηθείτε ότι ό, τι λέει ένας υπάλληλος δεν χρειάζεται να είναι η τελευταία λέξη. Αλλά αν μπορούν να πούν ειλικρινά ότι ήσασταν δυνατοί, αγενείς ή ακόμα και απειλητικοί, μπορεί να αντιμετωπίσετε ακόμα περισσότερα προβλήματα. Τουλάχιστον, η ανθρώπινη φύση μπαίνει και το άτομο στην άλλη πλευρά του μετρητή αποφασίζει ότι δεν υπάρχει λόγος να σας βοηθήσει.

02 από 10

Αποθήκευση κάθε εγγράφου, δεν έχει σημασία Πόσο μικρός

Η παραπάνω εικόνα δείχνει πλαστά εισιτήρια σιδηροδρομικών μεταφορών. Εάν θέλετε να αποδείξετε ότι έχετε εξαπατηθεί, θα πρέπει να δείξετε αυτό το εισιτήριο. Αλλά κοιτάξτε πόσο μικρές είναι - χάνονται εύκολα στις αποσκευές σας ή στα μεγαλύτερα ταξιδιωτικά έγγραφα.

Είναι σημαντικό να αποθηκεύσετε όλα τα έγγραφα από τις εν λόγω συναλλαγές. Αν κάποιος σε ένα γραφείο καταγγελιών λάβει αυτή την τεκμηρίωση από εσάς, πάρτε το όνομά του και τον τίτλο εργασίας σας και ρωτήστε αν μπορούν να κάνουν ένα αντίγραφο ό, τι τους παραδίδετε.

Μια άλλη συμβουλή: αποθηκεύστε τις αποδείξεις από τα γεύματα ή το κατάλυμα που έπρεπε να αγοράσετε εξαιτίας του προβλήματος των ταξιδιών σας. Θα χρειαστούν αυτά τα πράγματα για να τεκμηριώσετε τις απώλειές σας. Δεν δείχνουν μόνο πόσα επιπλέον χρήματα ξοδεύουν, αλλά και επαληθεύουν τη χρονική σας γραμμή. Με όλα τα χαρτιά σας, είστε έτοιμοι να επικοινωνήσετε με την εταιρεία.

03 από 10

Μην παρακαλώ την περίπτωσή σας στο λάθος τμήμα

Όταν ασχολείσαι με πολυεθνικές εταιρείες ή κυβερνητικά γραφεία καταναλωτών, είναι εύκολο να χαθείς. Υπάρχει μια φυσική τάση να απελευθερώσετε τον εαυτό σας από τη θλιβερή ιστορία, αλλά μην χάνετε χρόνο και ενέργεια λέγοντάς την σε κάποιον που δεν μπορεί να σας βοηθήσει.

Ζητήστε το συγκεκριμένο πρόσωπο ή τα άτομα που είναι υπεύθυνα για την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών. Αναζητήστε το συμβόλαιο μεταφοράς στο εισιτήριό σας ή κάντε μερικές κλήσεις προτού διαδώσετε τα προβλήματά σας.

Πόρος: Τηλ. Αεροπορικής εταιρείας και κατάλογος ιστοσελίδων.

04 από 10

Λάβετε λεπτομερείς σημειώσεις

Με την πρώτη ματιά, αυτό φαίνεται σαν οδυνηρά προφανής συμβουλή. Αλλά η λογική μας αποτυγχάνει όταν βρισκόμαστε σε μια δύσκολη κατάσταση και ίσως συγκρατήσουμε την οργή ή μάχονται την κούραση.

Θα χρειαστείτε λεπτομέρειες όταν κάνετε μια επίσημη καταγγελία. Αποθηκεύστε κάθε αλληλογραφία με την εταιρεία και κρατήστε σημειώσεις ενώ βρίσκεστε στο τηλέφωνο. Ρωτήστε το όνομα κάθε ατόμου με το οποίο μιλάτε και διατηρήστε ένα ημερολόγιο των επαφών σας ανά ημερομηνία και ώρα, συμπεριλαμβανομένων όσων σας υποσχέθηκαν ή του τρόπου με τον οποίο σας χειρίστηκαν. Χρησιμοποιήστε την ίδια σταθερή αλλά φιλική λύση που επιχειρήσατε στο μετρητή εισιτηρίων. Συνεχίστε όσο φαίνεται να υπάρχει δυνατότητα επίλυσης.

Όπως και με ένα ταξιδιωτικό περιοδικό, πληρώνει για να γράψει τις λεπτομέρειες αμέσως, καθώς πολλοί ξεχνούν γρήγορα μέσα σε λίγες ώρες.

05 από 10

Ταξιδιωτικές καταγγελίες κατά των αεροπορικών εταιρειών

Ένα αεροπορικό εισιτήριο είναι πραγματικά μια σύμβαση μεταξύ εσάς και της εταιρείας ότι θα σας μεταφέρει σε ένα συγκεκριμένο σημείο σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Το πιο επίσημο όνομα είναι οι "συμβάσεις μεταφοράς". Δεν θα εκπλαγείτε ότι πολλές από αυτές τις πληροφορίες είναι σε πολύ ωραία εκτύπωση, αλλά βγάλτε κάποια μεγέθυνση και διαβάστε το. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι υποσχέθηκε η αεροπορική εταιρεία (ή απέτυχε να υποσχεθεί) πριν προχωρήσετε με επίσημη καταγγελία.

Αν δεν έχετε ένα εισιτήριο βολικό, πηγαίνετε στο διαδίκτυο στον ιστοχώρο της αεροπορικής εταιρείας. Για παράδειγμα, εμφανίζεται σαφώς η σύμβαση μεταφοράς της Delta Airlines. Είναι ένα απλό θέμα να εκτελέσετε μια αναζήτηση για αυτό.

06 από 10

Εξάτμιση εσωτερικές προσφυγές πριν πάτε σε μια εξωτερική υπηρεσία

Όταν μια αεροπορική εταιρεία αντιμετωπίζει προβλήματα σε όλο το σύστημα, μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι υπάρχουν εκατοντάδες καταναλωτές στη δύσκολη θέση σας. Πρέπει να υπάρξει εσωτερική διαδικασία προσφυγής, η οποία θα ασχολείται με τις ανησυχίες σας ή τουλάχιστον θα προσπαθήσει να το κάνει.

Υπάρχουν όμως και στιγμές κατά τις οποίες στρέφετε το κεφάλι σας σε έναν πέτρινο τοίχο. Κανείς που δεν επικοινωνήσατε θα βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματός σας, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες.

Τα γραφεία καταγγελιών και οι υπηρεσίες προς τους καταναλωτές λειτουργούν κυρίως για τα θύματα που έχουν κάνει το έργο και τρέχουν σε αυτόν τον τοίχο. Τώρα είναι η ώρα να λάβετε την τεκμηρίωσή σας και να ζητήσετε τη βοήθεια τρίτου μέρους. Αλλά μην περιμένετε από μια εξωτερική υπηρεσία να σας βοηθήσει μέχρι να έχετε κάνει τα πάντα λογικά για να βοηθήσετε τον εαυτό σας.

07 από 10

Προστασία των καταναλωτών από την κυβέρνηση των ΗΠΑ

Το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ (USDOT) διατηρεί τμήμα προστασίας και επιβολής των καταναλωτών στον τομέα των αεροπορικών μεταφορών. Μέσα σε αυτό, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελίες σχετικά με την ασφάλεια και την ασφάλεια, την αεροπορική υπηρεσία, καθώς και τις ανησυχίες σχετικά με την αναπηρία και τις διακρίσεις. Έξω από τις ΗΠΑ, πολλές άλλες χώρες διατηρούν παρόμοιες πράξεις που ποικίλλουν ως προς το όνομα, αλλά λειτουργούν υπό την αιγίδα της προστασίας των καταναλωτών.

Τα ζητήματα διακρίσεων και ασφάλειας θα λάβουν πολύ περισσότερη προσοχή εδώ από την κακή παροχή υπηρεσιών, αλλά η κυβέρνηση διατηρεί τις καρτέλες για τις καταγγελίες και ποτέ δεν πονάει να αφήσει την παραβατική εταιρεία να γνωρίζει ότι, αν είναι απαραίτητο, είστε διατεθειμένος να ενημερώσετε την κατάλληλη αντιπροσωπεία καταναλωτών.

Σημειώστε ότι υπάρχουν διαδικασίες για επιστροφές αεροπορικών εισιτηρίων και θέματα αποσκευών.

08 από 10

Δικαστήριο μικροδιαφορών

Το USDOT προσφέρει μια περίληψη των βημάτων που ενδέχεται να απαιτηθούν εάν πρέπει να πάτε στο δικαστήριο μικροδιαφορών.

Αυτά τα δικαστήρια λειτουργούν από κρατικές και τοπικές αρχές. Όπως υποδηλώνει το όνομα, αυτό συνιστάται μόνο για σχετικά μικρές αξιώσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είστε δικηγόρος σας. Αν δεν είστε εκπαιδευμένοι στο νόμο, μην πηγαίνετε σε αυτό το είδος δικαστηρίου εάν το αποτέλεσμα είναι κρίσιμο.

09 από 10

Μάθετε από τις κακές εμπειρίες άλλων ταξιδιωτών

Δυστυχώς, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες και ταξιδιωτικές εταιρείες έχουν επαναλαμβανόμενα προβλήματα με τους καταναλωτές. Συμβουλευτείτε τα αρχεία ιστορικού τους, προτού αναθεωρήσετε ξανά τη δραστηριότητα.

Αυτό ισχύει για όλες τις συναλλαγές, αλλά ιδιαίτερα για τις μεγαλύτερες δαπάνες που απαιτούνται για μεγαλύτερες μετακινήσεις. Συμβουλευτείτε το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων ή σεβαστές μελέτες ικανοποίησης των καταναλωτών: Η JD Power and Associates εκδίδει ετήσιες αξιολογήσεις για ξενοδοχεία και αεροπορικές εταιρείες. Ο Αμερικανικός Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών που συντάχθηκε στο Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν παρέχει τριμηνιαίες κάρτες αναφοράς.

10 από 10

Μην αποθαρρύνεστε

Όταν τυλίγεται σε γραφειοκρατία, είναι εύκολο να αισθάνεστε απομονωμένοι.

Μην επιτρέπετε στον εαυτό σας να φθαρεί ή να αποθαρρύνεται. Θυμηθείτε ότι η επιμονή σας μπορεί να βοηθήσει κάποιον άλλο να αποφύγει ένα παρόμοιο πρόβλημα.

Εξίσου σημαντική είναι όμως η ανάγκη να πληρώσετε όσο το δυνατόν λιγότερο χρόνο και χρήμα για το ταξίδι σας. Αν νομίζετε ότι κάποιος έχει σπαταλήσει τους πόρους σας, καλέστε τους σε αυτό.

Περισσότερες πηγές:

Ρήτρες απαγόρευσης αεροπορικών εταιρειών

Πόροι Αεροπορικών Ταξιδιών

Yapta: Επιστροφές για υπερπληρωμές σε αεροπορικά εισιτήρια