15 Διεθνείς Αερογραμμές που πρέπει να ακολουθήσετε στο Facebook

Οι αεροπορικές εταιρείες λαμβάνουν κοινωνικό

Περισσότερες αεροπορικές εταιρείες σε όλο τον κόσμο στρέφονται στα κοινωνικά μέσα για να φτάσουν στην πελατειακή τους βάση. Στην αεροπορική εταιρεία Social Media Outlook 2016 η εταιρεία συμβούλων αεροπορικών εταιρειών SimpliFlying διαπίστωσε τα εξής:

• Υπάρχει μεγαλύτερη έμφαση στην προώθηση βασικών επιχειρηματικών στόχων από τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και η εξυπηρέτηση των πελατών έχει αναδειχθεί ως η κορυφαία προτεραιότητα για το 88,5% των στελεχών των αεροπορικών εταιρειών.
• Οι αφοσιωμένες ομάδες έλαβαν 100% βαθμολογία ικανοποίησης.
• Φαίνεται ότι υπάρχει ένα κενό μεταξύ των προτεραιοτήτων, της προτιμώμενης ομαδικής δομής και της αισιοδοξίας του ανώτερου επιπέδου και της μεσαίου επιπέδου διαχείρισης.
• Οι περιφερειακές διαφορές όσον αφορά τις προτεραιότητες και τις προκλήσεις είναι αρκετά αυστηρές. Το 75% των αεροπορικών εταιρειών της Μέσης Ανατολής αναγνωρίζουν την ανελαστικότητα των ομαδικών δομών ως την κορυφαία πρόκληση, ενώ μόνο το 43% των στελεχών των αεροπορικών εταιρειών στην Ασία-Ειρηνικός (APAC) αισθάνθηκε το ίδιο. Ομοίως, η εμπιστοσύνη στην οδήγηση με τη χρήση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης αποτέλεσε προτεραιότητα για το 88,5% των αεροπορικών εταιρειών της Μέσης Ανατολής, αλλά μόνο για το 55% των ευρωπαϊκών αερομεταφορών. και
• Το 71 τοις εκατό των αεροπορικών εταιρειών αναμένουν αύξηση ή διαμονή των ίδιων των κοινωνικών προϋπολογισμών το 2015-16. Από αυτά, το 50% αναμένει αύξηση των προϋπολογισμών για τη διαφήμιση. Το 25 τοις εκατό αναμένει να προχωρήσει προς την κατεύθυνση της απόκτησης νέων εργαλείων και 25 τοις εκατό για την επέκταση της ομάδας.

Παρακάτω παρατίθεται ένας κατάλογος 15 διεθνών μεταφορέων που θα εξετάσουν το ενδεχόμενο παρακολούθησης στο Facebook.

• 01 από 15

  Ryanair

  Ο υπερχρεωμένος μεταφορέας της Ιρλανδίας χρησιμοποιεί την επίσημη σελίδα του ναύλου και τις προσφορές ενοικίασης αυτοκινήτων, προορισμούς, διαγωνισμούς και πληροφορίες ζωντανής πτήσης. Παρουσιάζει επίσης θέσεις από το επίσημο ιστολόγιό του που προβάλλει τις πόλεις που εξυπηρετεί. Υπάρχουν επίσης βίντεο και φωτογραφίες που δημοσιεύονται στη σελίδα. Οι επιβάτες χρησιμοποιούν τις θέσεις για να διαμαρτύρονται για ζητήματα με την αεροπορική εταιρεία, η οποία τείνει να αντιμετωπίσει σποραδικά.

• 02 από 15

  Qantas

  Ο μεταφορέας της Αυστραλίας χρησιμοποιεί τη σελίδα του στο Facebook για να αλληλεπιδράσει με επιβάτες και πιθανούς πελάτες. Μόλις φτάσετε στη σελίδα, εμφανίζεται ένα στιγμιαίο μήνυμα: Γεια σας ΤΟ ΟΝΟΜΑ! Τώρα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Qantas Messenger για να: 1. Συνομιλήσετε με κάποιον από την Υποστήριξη Πελατών. 2. Περιηγηθείτε στο καταπληκτικό ταξιδιωτικό περιεχόμενο. Ετοιμος? Πες γεια!

  Και πηγαίνει από εκεί, με πολύ περιεχόμενο που μοιάζει με την ομάδα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης της αεροπορικής εταιρείας προσπαθεί πραγματικά να συνεργαστεί με το ακροατήριό της. Υπάρχει κάτι από μια περιήγηση βίντεο του νέου 787 Dreamliner που πραγματοποιείται από έναν πλοίαρχο της Qantas σε μια θέση στο blog στις 20 πόλεις που πρέπει να δείτε, τις οποίες εξυπηρετεί ο μεταφορέας.

• 03 από 15

  Αιθιοπικές Αερογραμμές

  Ο μεταφορέας σημαίας της χώρας ορίζει τον τόνο στέλνοντας ένα αυτόματο άμεσο μήνυμα όταν προσγειωθείτε στη σελίδα: Αγαπητέ ΟΝΟΜΑ ΣΑΣ! Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας στο Messenger. Στείλτε μας τυχόν ερωτήσεις που μπορείτε να έχετε. Η αεροπορική εταιρεία χρησιμοποιεί το Facebook για να προσλάβει, να αναδείξει φωτογραφίες του στόλου του, να παρουσιάσει την υπηρεσία πτήσης με τρόφιμα και ποτά και να προωθήσει την εφαρμογή του προσφέροντας εκπτώσεις σε τιμές. Ενθαρρύνει ακόμη και τους επισκέπτες να υποβάλλουν αίτηση για θέσεις εργασίας στην αεροπορική εταιρεία.

• 04 από 15

  Cathay Pacific

  Ο φορέας σημαίας του Χονγκ Κονγκ χρησιμοποιεί τη σελίδα του στο Facebook κυρίως για να αναδείξει φωτογραφίες και βίντεο. Έχει επίσης διαγωνισμούς, προτάσεις ταξιδιού, πωλήσεις ναύλων και θέσεις από το ιστολόγιό του.

• 05 από 15

  Virgin Atlantic

  Η σελίδα Facebook αυτού του βρετανικού αερομεταφορέα ταιριάζει με την ιδιότυπη και διασκεδαστική προσωπικότητά του. Ακολουθεί η Emma, ​​μια αεροσυνοδός, σημειώνοντας πόσα καφέ και τσάι που εξυπηρετεί, μαζί με βήματα (12.000 για να είναι ακριβή) σε μια πτήση από το Λονδίνο στο Λος Άντζελες. Δημοσίευσε ένα βίντεο που σημείωσε την κατάστασή του ως η πρώτη αεροπορική εταιρεία που προσφέρει ψυχαγωγία για τυφλούς επιβάτες και φωτογραφίες του πρώτου Airbus A350-1000.

• 06 από 15

  Η Air France

  Ο γαλλικός φορέας σημαίας δημοσιεύει στα αγγλικά και τα γαλλικά, με συνδέσμους για εξαιρετικές φωτογραφίες και βίντεο στους προορισμούς του. Το χρονοδιάγραμμά της περιλαμβάνει ενημερωτικά βίντεο, διαγωνισμούς προορισμού, μια σειρά φωτογραφιών κάτω από το hashtag #FranceIsInTheAir και πωλήσεις φάρου. Μου αρέσει το περιεχόμενο, αλλά εύχομαι να δημοσιεύουν περισσότερες από μία φορές ή δύο φορές το μήνα.

• 07 από 15

  Air Asia

  Αυτός ο μεταφορέας με έδρα τη Κουάλα Λουμπούρ, με έδρα τη Μαλαισία, είναι πολύ ενεργός στο Facebook και μπορείτε να πείτε τη στιγμή που φτάνετε στη σελίδα του. Ακριβώς από το ρόπαλο, παραθέτει τις ώρες που είναι διαθέσιμες οι εκπρόσωποι των αεροπορικών εταιρειών (9 π.μ. έως 6 μ.μ.) και προσφέρει αποκλειστικές ενημερώσεις και ναύλους για όσους αγαπούν τη σελίδα. Οι οπαδοί μπορούν επίσης να κλείσουν πτήσεις από έναν σύνδεσμο. Υπογραμμίζει επίσης τις πόλεις στο δίκτυο της διαδρομής του, τα αξιοθέατα που επισκέπτονται στις πόλεις που εξυπηρετεί, τα αεροπλάνα που διαθέτουν πτήση και μια ανακοίνωση για τη δημιουργία μιας πτήσης Quiet Zone στην Air Asia X.

• 08 από 15

  βρετανικές Αερογραμμές

  Ο φορέας σημαίας του Ηνωμένου Βασιλείου προσφέρει έναν άμεσο σύνδεσμο για την κράτηση μιας πτήσης και υποδεικνύει τους πελάτες με θέματα υπηρεσιών απευθείας στον λογαριασμό του στο Twitter. Η σελίδα κάνει πράγματα όπως την προώθηση βρετανών μουσικών, τονίζοντας τα αξιοθέατα των επισκεπτών στις πόλεις που εξυπηρετεί, προσφέροντας συμβουλές για τον προγραμματισμό ενός ταξιδιού και ακόμη και τον εορτασμό της γέννησης της πριγκίπισσας Σαρλότ. Ο φορέας συμμετέχει ενεργά με τους οπαδούς του.

• 09 από 15

  Emirates

  Ο μεταφορέας με έδρα στο Ντουμπάι διαθέτει προσωπικό από τις 8 π.μ. έως τις 8 μ.μ. GMT, για να βοηθήσει τους πελάτες και να τους δείξει έναν σύνδεσμο εάν χρειάζονται περισσότερη βοήθεια. Προσφέρει βίντεο από τις εκδηλώσεις, τους προορισμούς και τις δουλειές της για την εταιρεία, νέους προορισμούς, φωτογραφίες του στόλου της και προηγούμενους νικητές του διαγωνισμού, παραδόσεις αεροσκαφών και δυνατότητα σύνδεσης με πτήση.

• 10 από 15

  KLM

  Ο μεταφορέας της ολλανδικής σημαίας παίρνει την ψήφο μου για την αεροπορική εταιρεία που χρησιμοποιεί τα κοινωνικά μέσα - συμπεριλαμβανομένου του Facebook - την πιο αποτελεσματική. Καθώς εισέρχεστε στη σελίδα, υπάρχει ένα ρολόι που θα σας πει πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να πάρετε μια απάντηση σε οποιαδήποτε ερώτηση και ότι λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα. Πηγαίνει από εκεί, με έναν σύνδεσμο για να κλείσετε μια πτήση, εκπληκτικές φωτογραφίες και βίντεο, ενδιαφέροντα τρόπους για να χαιρετήσετε τους ανθρώπους, τις πωλήσεις φτηνών ναύλων, γιατί οι πτήσεις καθυστερούν και πολλά άλλα ενημερωτικά στοιχεία. Και η ομάδα KLM απαντά σε κάθε ερώτημα.

• 11 από 15

  LAN Airlines

  Ο μεταφορέας με έδρα το Σαντιάγκο, Χιλή, παρουσιάζει τα χρώματα του στο μπροστινό μέρος της σελίδας του με μια φωτογραφία δύο πίδακες που σταθμεύουν σε ένα στάδιο ποδοσφαίρου για να γιορτάσουν την θέση του ως επίσημης αεροπορικής εταιρείας του τουρνουά Copa America 2015, γεγονός για τις ομάδες της Νότιας Αμερικής. Διαθέτει σειρά βίντεο, # SpeakLikeAlocal, μαζί με διαγωνισμούς ταξιδιού, τοπικές χορηγίες, συμβουλές συσκευασίας και φωτογραφίες και βίντεο.

• 12 από 15

  Lufthansa

  Ο αερομεταφορέας φαίνεται να έχει θέσει τη σελίδα του στο Facebook σε αναμονή μετά τη συντριβή του Airbus A320 που διεξήχθη το 2015 από τη θυγατρική εταιρεία Germanwings. Το λογότυπο και η φωτογραφία εξώφυλλου πλαισιώνουν το hashtag # InDeepSorrow. Όμως η ομάδα εξακολουθεί να απαντά στις ερωτήσεις των πελατών.

• 13 από 15

  ΑΕΡΟΓΡΑΜΜΕΣ καταρ

  Ο φορέας σημαίας της χώρας προσφέρει άμεσες συνδέσεις με πτήσεις βιβλίων, χειρισμό ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών και ματιά στη σελίδα του Instagram. διαθέτει επίσης βίντεο (όπως εμπειρίες που εργάζονται στην αεροπορική εταιρεία), νέες ανακοινώσεις πόλεων, ενημερώσεις πτήσεων, φωτογραφίες που έχουν υποβληθεί από τον θεατή και επισημάνσεις των υπηρεσιών πτήσης του.

• 14 από 15

  Singapore Airlines

  Η σελίδα του μεταφορέα διαθέτει μια καρτέλα άμεσης κράτησης, μαζί με φωτογραφίες και βίντεο. Επίσης, προβάλλει τους bloggers που δημοσιεύουν σχετικά με την αεροπορική εταιρεία, τις πωλήσεις των ναύλων, τα κυριότερα αξιοθέατα της πόλης, την ψυχαγωγία στο αεροπλάνο, τα εμπνευσμένα ταξιδιωτικά αποσπάσματα και την ιστορία των εικονικών κοριτσιών της Σιγκαπούρης. Και οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών απαντούν σε κάθε ερώτηση.

• 15 από 15

  ΤΟΥΡΚΙΚΕΣ ΑΕΡΟΓΡΑΜΜΕΣ

  Η γραμμή ετικέτας καλύμματος του μεταφορέα αναφέρει τα "Delightful People, Delightful Stories". Περιέχει ταξιδιωτικά πρακτορεία των πόλεων που εξυπηρετεί, ταξιδιωτικό διαγωνισμό, εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Τουρισμού, ταξίδια μόνο και συμβουλές συσκευασίας. Όσοι παρακολουθούν τη σελίδα απαντούν επίσης σε ερωτήσεις και προσφέρουν περαιτέρω βοήθεια εκτός σύνδεσης.