13 αερογραμμές που πρέπει να ακολουθήσετε στο Twitter

Οι μεταφορείς λαμβάνουν την εξυπηρέτηση πελατών στο επόμενο επίπεδο

Το Twitter τέθηκε σε λειτουργία στις 21 Μαρτίου 2006. Η αεροναυπηγική και η ταξιδιωτική βιομηχανία υιοθέτησαν πρώιμα την πλατφόρμα κοινωνικών μέσων των 140 χαρακτήρων. Η δημοτικότητα του Twitter οδήγησε τις αεροπορικές εταιρείες να συμμετάσχουν στην πλατφόρμα, όπου τη χρησιμοποιούν τώρα για να συζητήσουν τα πάντα, από την πώληση των ναύλων σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών. Παρακάτω είναι 13 που πρέπει να ακολουθηθούν.

• 01 από 13

  Air Asia

  Με σχεδόν τέσσερα εκατομμύρια οπαδούς, αυτός ο αερομεταφορέας χαμηλού κόστους στη Μαλαισία έχει έναν από τους πιο ενεργούς λογαριασμούς Twitter μεταξύ των αεροπορικών εταιρειών παγκοσμίως. Η αεροπορική εταιρεία χρησιμοποιεί το λογαριασμό της για διασκεδαστικούς διαγωνισμούς, φωτογραφίες από τους προορισμούς που καλύπτει και ειδοποιήσεις για πωλήσεις και προσφορές. Δημιούργησε ξεχωριστό λογαριασμό στο Twitter - @AskAirAsia - για να χειρίζεται ερωτήσεις και ανησυχίες για αποσκευές, καθίσματα και γεύματα επτά ημέρες την εβδομάδα κατά τις εργάσιμες ώρες.

• 02 από 13

  Alaska Airlines

  Η ομάδα κοινωνικής φροντίδας της αεροπορικής εταιρείας είναι έτοιμη να βοηθήσει τους ταξιδιώτες 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Απαντούν σε ερωτήσεις επιβατών, αλλά χρησιμοποιούν και την τροφή τους για διαγωνισμούς (βρείτε τη κούκλα Robinson Cano bobblehead), επισημαίνοντας σνακ με εξαιρετικές φωτογραφίες και πληροφορίες για το πώς λειτουργεί το Wi-Fi.

• 03 από 13

  Αμερικάνικες αερογραμμές

  Ο φορέας Fort Worth, με έδρα το Τέξας, έχει γίνει πολύ δημοφιλής στο Twitter. Η ομάδα που διαχειρίζεται αυτόν τον λογαριασμό ανταποκρίνεται ιδιαίτερα στα tweets και ειδικά στους πελάτες με προβλήματα. Και έχουν ένα υπέροχο μίγμα ενημερωτικών και αδιάκριτων (αλλά διασκεδαστικών) tweets που είναι διασκεδαστικό να διαβαστούν.

• 04 από 13

  βρετανικές Αερογραμμές

  Ο φορέας σημαίας του Ηνωμένου Βασιλείου λειτουργεί το λογαριασμό του στο Twitter 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Προσφέρει καθημερινές ενημερώσεις για τις καιρικές συνθήκες ταξιδιού, επισημαίνει προορισμούς, σηματοδοτεί ειδικές μέρες (Εθνική Ημέρα των Αδελφών), μια ζωντανή εκπομπή Perisocpe με τον CEO και τους διαγωνισμούς. Εμφανίζει επίσης πανέμορφες φωτογραφίες του στόλου και των πόλεων που εξυπηρετεί και βοηθά τους πελάτες που έχουν ανάγκη.

• 05 από 13

  Delta Air Lines

  Η Delta στεγάζει την ομάδα κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης σε ένα χώρο που μοιάζει με το κατάστρωμα ελέγχου ενός αεροσκάφους. Οι γιγάντιες οθόνες τοίχου επιτρέπουν στην ομάδα της να παρακολουθεί κάθε tweet όπου αναφέρεται, γεγονός που εξηγεί τη γρήγορη απόκριση από το λογαριασμό @DeltaAssist. Υπάρχει ισορροπία μεταξύ των φωτογραφιών του αεροπλάνου, των εκδηλώσεων Delta και των διασκεδαστικών πληροφοριών από το λογαριασμό.

• 06 από 13

  JetBlue

  Αυτή η αεροπορική εταιρεία με έδρα τη Νέα Υόρκη προσφέρει τη συνήθη εταιρική ώθηση νέων δρομολογίων, νέων προϊόντων και γενικών ενημερώσεων. Αλλά η ομάδα που επιβλέπει αυτόν τον λογαριασμό προσφέρει επίσης αστεία tweets, υπέροχες φωτογραφίες και ενθουσιώδη εξυπηρέτηση πελατών.

• 07 από 13

  KLM

  Αυτός είναι ένας λογαριασμός Twitter για τα στεροειδή - με έναν καλό τρόπο. Ο μεταφορέας χρησιμοποιεί το λογαριασμό του 24/7 και προσφέρει βοήθεια σε 10 γλώσσες. Ο λογαριασμός μάλιστα λέει στους οπαδούς πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να απαντήσει στο tweet τους. Υπάρχει ένας θαυμάσιος θησαυρός από φωτογραφίες και βίντεο των πόλεων που εξυπηρετούν, μαζί με την προβολή των οπαδών τους και πραγματικά βλέπετε την αγάπη και τη φροντίδα σε αυτό το λογαριασμό.

• 08 από 13

  Lufthansa

  Ο φορέας σημαίας της Γερμανίας χρησιμοποιεί το λογαριασμό του Twitter για να κάνει τα πάντα από την απάντηση στις ερωτήσεις των ταξιδιωτών μέχρι τα κυριότερα σημεία από το περιοδικό της αεροπορικής εταιρείας. Εκτός από τη μεγάλη αλληλεπίδραση με τους οπαδούς, μου αρέσει η τυχαιότητα του τι βλέπετε στη ζωοτροφή, συμπεριλαμβανομένων των δροσερών κίτρινων συσκευών κουζίνας, των φωτογραφιών του Instagram, των ενδιαφερόντων #travelfacts και της προβολής cool tweets από τους οπαδούς όπως το AirBnB.

• 09 από 13

  Southwest Airlines

  Αυτός ο μεταφορέας ήταν μεταξύ του πρώτου κύματος που αγκαλιάστηκε επίσημα τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, ειδικά το Twitter. Μπορείτε να αισθανθείτε την αγάπη, καθώς η αεροπορική εταιρεία βοήθησε έναν επιβάτη να στείλει ένα τιτίβισμα φωτογραφιών στην ανιψιά της, που επρόκειτο να έχει ανοιχτή χειρουργική επέμβαση καρδιάς. Αλλά χρησιμοποίησε επίσης το Twitter για να εξηγήσει τις λεπτομέρειες πίσω από ένα πρόβλημα ηλεκτρονικού υπολογιστή που προκάλεσε καθυστέρηση χιλιάδων ταξιδιωτών. Υπάρχει επίσης ένας συνδυασμός φωτογραφιών, επαναλήψεων από τους οπαδούς, βίντεο, διαγωνισμοί και επισημάνσεις των πόλεων που εξυπηρετούν.

• 10 από 13

  Spirit Airlines

  Αυτός ο φτηνός μεταφορέας με έδρα το Φορτ Λόντερντεϊλ, γνωστός για την άψογη εξυπηρέτηση των πελατών του, έχει έναν Διευθύνοντα Σύμβουλο που εργάζεται για τη βελτίωση της εικόνας του μεταξύ των ταξιδιωτών. Ένας τρόπος είναι μέσω του λογαριασμού του στο Twitter. Η αεροπορική εταιρεία το χρησιμοποιεί για να προσελκύσει νέους προορισμούς και ναυτιλιακές πωλήσεις, μαζί με διαγωνισμούς και στιγμιότυπα από τη σελίδα του Instagram. Ενθαρρύνει όμως τους ταξιδιώτες να κατευθύνουν το μήνυμα με τυχόν ζητήματα εξυπηρέτησης και προειδοποίησε πρόσφατα τους ταξιδιώτες σχετικά με τη συντήρηση στο δικτυακό τους τόπο και να τους συμβουλεύσει να εκτυπώσουν έγκαιρα τις κάρτες επιβίβασης.

• 11 από 13

  ενωμένες αερογραμμές

  Οι πράκτορες πίσω από το λογαριασμό αυτού του μεταφορέα είναι πάντα εκεί για να συνομιλήσουν, αλλά δείχνουν επίσης τους ταξιδιώτες, όπου πρέπει να πάνε για περαιτέρω βοήθεια. Ο λογαριασμός τονίζει το περιεχόμενο από το περιοδικό του αεροδρομίου Hemisphere. Υπάρχουν επίσης κουίζ, εκπληκτικές φωτογραφίες, διαγωνισμοί και διασκεδαστικά γεγονότα σχετικά με την αεροπορική εταιρεία και τον στόλο της.

• 12 από 13

  Παρθένο Αμερική

  Μου αρέσει το γεγονός ότι αυτός ο μεταφορέας είναι σαφής ότι δεν κάνουν απαντήσεις στις υπηρεσίες των πελατών στο Twitter, αλλά σας δίνουν εναλλακτικές λύσεις για βοήθεια. Αλλά τι παίρνετε είναι ένα ωραίο μείγμα φωτογραφιών, βίντεο και πληροφοριών σχετικά με τον μεταφορέα που καλύπτουν τα πάντα από το πρόγραμμα Elevate Frequent Flyer για να γιορτάσουν τα γενέθλια του Sir Richard Branson.

• 13 από 13

  Virgin Atlantic

  Μου αρέσει ότι αυτή η αεροπορική εταιρεία έχει τα ονόματα των πρακτόρων που ελέγχουν τον λογαριασμό της και χαίρομαι που ο λογαριασμός λειτουργεί τώρα 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Η αεροπορική εταιρεία κάνει σπουδαία δουλειά προσφέροντας στους οπαδούς της "νέα, banter & βοήθεια". Προσφέρουν προσωπικά tweets στους οπαδούς, βίντεο, εξαιρετικές φωτογραφίες και επισημάνσεις από ένα διαγωνισμό που έδωσε στους οπαδούς την ευκαιρία να κερδίσει ταξίδια στη Νέα Υόρκη και το Λονδίνο.