Τα τελευταία χρόνια, όλο και περισσότεροι επιχειρηματίες ταξιδεύουν σε παλιές χώρες όπως η Τσεχοσλοβακία και η Πολωνία. Ενώ οι επιχειρηματικές ευκαιρίες σε αυτές τις τοποθεσίες μπορεί να είναι συναρπαστικές, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τις πιθανές πολιτισμικές διαφορές.
Για να βοηθήσω τους επαγγελματίες ταξιδιώτες να αποφύγουν πολιτισμικά προβλήματα όταν ταξιδεύουν στην Πολωνία, πήρα το χρόνο να συνομιλήσω με τον Gayle Cotton, συγγραφέα του βιβλίου Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 κλειδιά για την επιτυχή διαπολιτισμική επικοινωνία.
Η κ. Cotton (www.GayleCotton.com) είναι ο συγγραφέας του bestselling book, Say Anything To Anyone, Anywhere: 5 κλειδιά για την επιτυχημένη διαπολιτισμική επικοινωνία. Η κ. Cotton είναι διακεκριμένος ομιλητής και αναγνωρισμένη αρχή στην διαπολιτισμική επικοινωνία. Είναι επίσης Πρόεδρος της Circles of Excellence Inc. και έχει παρουσιαστεί σε πολλά τηλεοπτικά προγράμματα, όπως: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest και Έκθεση Pacific.
Τι συμβουλές έχετε για τους ταξιδιώτες που ταξιδεύουν προς την Πολωνία;
- Στην πολωνική κουλτούρα, ο συνηθισμένος χαιρετισμός είναι μια σταθερή χειραψία. Το ίδιο ισχύει και για τα αποχαιρετιστήρια. Το φιλί και το αγκάλιασμα προορίζονται για πολύ καλούς φίλους.
- Όταν δουλεύεις στην Πολωνία, μαθαίνεις μερικές βασικές πολωνικές λέξεις, όπως γεια "dzien dobry", καλοκαίρι "do widzenia", με συγχωρείτε "przepraszam", και σας ευχαριστώ "dziekuje". Ένας βασικός οδηγός της πολωνικής γλώσσας μπορεί να σας βοηθήσει με σωστή προφορά
- Χαμογέψτε και μιλάτε εκφραστικά όσο μιλάτε. Να είστε ειλικρινείς, αυθεντικοί και να αποφεύγετε να ακούτε εγωκεντρικούς ή να καυχηθείτε για την κατάταξή σας ή την κατάστασή σας.
- Δεν υπάρχει γενικός κανόνας ως προς τον τρόπο με τον οποίο οι Πολωνοί απευθύνονται ο ένας στον άλλο. Στις αρχικές επαφές μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον τίτλο ή το επώνυμο του ατόμου, ωστόσο μετά από δύο ή τρεις συναντήσεις είναι ευπρόσδεκτη η χρήση ονομάτων.
- Πολωνοί επιχειρηματίες αγαπούν να διεξάγουν συζητήσεις για ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, όπως η δημόσια ζωή, η οικογένεια και η σταδιοδρομία. Για να δημιουργήσετε μια συνομιλία, ζητήστε ανοιχτές ερωτήσεις ξεκινώντας από το ποιος, τι, πού, πότε, γιατί και πώς.
- Όσο περισσότερο συζητάτε με κάποιον Πολωνό, τόσο πιο προσανατολισμένη προς τη χειρονομία μπορεί να γίνει. Η τυπική επιχειρηματική στάση μπορεί τελικά να μετατραπεί σε μια φιλική συνομιλία με το backslapping!
- Να είσαι ακριβής. Αν δεν μπορείτε να είστε έγκαιρα, βεβαιωθείτε ότι ενημερώσατε όλους για τις περιστάσεις που σας καθυστέρησαν, διαφορετικά ενδέχεται να μην είστε αξιόπιστοι.
- Μια τοστ γίνεται συνήθως πριν ή μετά το φαγητό. Εάν προτείνετε ένα τοστ, είναι σημαντικό να διατηρήσετε επαφή με τα μάτια. Μην αρχίσετε να πίνετε έως ότου ο οικοδεσπότης σας προτείνει ένα τοστ. Εάν ο οικοδεσπότης σας στέκεται όταν σας προτείνει ένα τοστ, θα πρέπει και εσείς. Στην Πολωνία το κοινό τοστ είναι «na zdrowie!»
- Είναι σημαντικό να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στους ηλικιωμένους. Για παράδειγμα, όταν οι δημόσιες συγκοινωνίες γεμίζουν, οι νέοι αναμένεται να εγκαταλείψουν τις θέσεις τους στους ηλικιωμένους.
Οποιεσδήποτε πολιτιστικές συμβουλές για συγκεκριμένες επιχειρήσεις;
- Όταν μπαίνετε σε μια αίθουσα συσκέψεων, περιμένετε να αναφέρει ο οικοδεσπότης σας πού θα καθίσετε. Εάν υπάρχουν άνθρωποι που δεν γνωρίζετε, περιμένετε να κάνει ο οικοδεσπότης σας να κάνει τις εισαγωγές.
- Εάν βρίσκεστε σε μια ομάδα, αποφύγετε τη διεξαγωγή ιδιωτικών συνομιλιών. Είναι καλύτερο να συμμετέχουν όλοι στη συζήτηση.
- Να είστε καλά προετοιμασμένοι για οποιαδήποτε συνάντηση ή διαπραγμάτευση και βεβαιωθείτε ότι έχετε την εξουσία να κάνετε παραχωρήσεις από την πλευρά σας.
- Εκτός από τα πολωνικά, τα αγγλικά ή τα γερμανικά είναι οι γλώσσες των περισσότερων επιχειρηματικών συναλλαγών.
- Όταν πηγαίνετε για καφέ ή για φαγητό, μην προβαίνετε σε επιχειρήσεις εκτός εάν το κάνουν πρώτα.
- Σύμφωνα με την επιχειρηματική εθιμοτυπία της Πολωνίας, τα δώρα δίνονται στην αρχή μιας σχέσης, ειδικά όταν γίνονται επαφές για πρώτη φορά και στο τέλος μιας επιτυχημένης επιχείρησης.
- Τα καλύτερα δώρα είναι πάντα στοιχεία που είναι τυπικά για τον πολιτισμό σας. Εάν είστε από την Ελβετία, μπορείτε να αγοράσετε κάποια προσεκτικά επιλεγμένη σοκολάτα. Ένα άλλο καλό δώρο είναι ένα βιβλίο που περιγράφει τη χώρα σας ή την περιοχή από την οποία είστε από εκεί που προσθέτει μια προσωπική πινελιά.
- Αν θέλετε να γνωρίσετε καλύτερα τους συνεργάτες σας, καλέστε τους για ένα φλιτζάνι καφέ, γεύμα ή δείπνο.
5 βασικές συμβουλές συνομιλίας
- Απολαμβάνουν να μιλούν για ταξίδια και εμπειρίες σε άλλες χώρες.
- Συζητήστε την εκπαίδευσή σας και την επαγγελματική σας εμπειρία
- Χιούμορ ανέκδοτα και ιστορίες εκτιμώνται πάντα
- Τα χόμπι και τα προσωπικά ενδιαφέροντα είναι καλά θέματα
- Υπάρχει μια αγάπη της τέχνης, της μουσικής και του πολιτισμού
5 Taboos βασικών συνομιλιών
- Αποφύγετε την πολιτική σε γενικές γραμμές, εκτός αν το φέρνουν πρώτα
- Μην υπογραμμίστε ή καυχηθείτε για τα χρήματα και τον πλούτο
- Αποφύγετε να μιλάτε με τα χέρια σας στις τσέπες σας
- Αποφύγετε να συζητάτε τη θρησκεία, εκτός αν το φέρνουν πρώτα
- Μην κάθεστε με έναν αστράγαλο που στηρίζεται στο άλλο γόνατο
Τι είναι σημαντικό να γνωρίζουμε σχετικά με τη διαδικασία λήψης αποφάσεων ή διαπραγμάτευσης;
- Κάνε υπομονή. Στην Πολωνία, η διαδικασία λήψης αποφάσεων είναι πιο αργή από ό, τι στη Βόρεια Αμερική. Να είστε προετοιμασμένοι να έχετε αρκετές συναντήσεις πριν ολοκληρώσετε μια επιχειρηματική συμφωνία.
- Οι πολωνικές διαπραγματεύσεις τείνουν να διατηρούνται. Οι περίοδοι σιωπής κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων δεν είναι ασυνήθιστες. Μην προσπαθήσετε να γεμίσετε τη σιωπή με περιττή συζήτηση. Οι βασικές πληροφορίες είναι αυτό που μετράει.
- Οι Πολωνοί συνήθως θα διαπραγματεύονται με μια ομάδα ατόμων και όχι μόνο με ένα. Αν κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους, θα ακολουθηθεί συνήθως μια σύμβαση.
Οποιεσδήποτε συμβουλές για γυναίκες;
- Οι γυναίκες ασχολούνται ευρέως με τις επιχειρήσεις στην Πολωνία
Οποιεσδήποτε συμβουλές για χειρονομίες;
- Είναι σημαντικό να διατηρείτε άμεση επαφή με τα μάτια κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας
- Οι Πολωνοί είναι ευαίσθητοι στη γλώσσα του σώματος και παρακολουθούν προσεκτικά, γι 'αυτό να είστε μετριοπαθείς στις χειρονομίες σας.
- Αποφύγετε υπερβολικά επίδειξη ή κλειστή γλώσσα του σώματος