Πότε πρέπει να καλέσετε το 311 στο Τορόντο
Μετά από χρόνια συνομιλιών και καθυστερήσεων, η πόλη του Τορόντο ξεκίνησε τελικά την τηλεφωνική γραμμή 311 για κατοίκους τον Σεπτέμβριο του 2009. Το σύστημα είναι το μεγαλύτερο ολοκληρωμένο σύστημα ολοκλήρωσης υπηρεσιών στη Βόρεια Αμερική και μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες να επιλύσουν πολλές μη επείγουσες ερωτήσεις ή ζητήματα που σχετίζονται με τη διαβίωση και την επιχειρηματική δραστηριότητα στο Τορόντο.
Τι είναι το 311;
Εν ολίγοις, πρόκειται για μια υπηρεσία που βοηθά τους πολίτες του Τορόντο να περιορίσουν τη γραφειοκρατία.
Ο αριθμός τηλεφώνου 311 χρησιμεύει ως κεντρική γραμμή για την εξυπηρέτηση μη εξυπηρετικών υπηρεσιών πόλης. Όταν καλείτε, υπάρχει διαθέσιμος χειριστής για να απαντήσει στην ερώτησή σας ή σε ορισμένες περιπτώσεις να τεθεί σε παραγγελία εργασίας για ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Σε περιπτώσεις όπου ο χειριστής δεν μπορεί να σας βοηθήσει, θα πρέπει να είναι σε θέση να σας μεταφέρει απευθείας στη γραμμή ενός ατόμου που μπορεί να σας βοηθήσει, παρακάμπτοντας το χάος των παιχνιδιών εικασίας τηλεφώνου. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα.
Οποιοσδήποτε εντός των ορίων της πόλης του Τορόντο μπορεί να καλέσει 311 δωρεάν. Αν θέλετε να φτάσετε στην εξυπηρέτηση πελατών 311, αλλά είστε έξω από την πόλη του Τορόντο, μπορείτε να καλέσετε το 416-392-CITY (2489). Βολικά, 311 αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι σε θέση να θέσουν μη ηγέτες στην αγγλική γλώσσα σε επαφή με διερμηνείς που μιλάνε περισσότερες από 180 γλώσσες.
Γιατί να καλέσετε το 311;
Οι κάτοικοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία για να λάβουν βοήθεια με τις δικές τους ερωτήσεις ή για να αναφέρουν προβλήματα στην κοινότητα, όπως λακκούβες ή σπασμένα φωτιστικά του δρόμου.
Υπάρχουν πολλοί λόγοι που σας απασχολούν να καλέσετε 311 ή να ζητήσετε μια υπηρεσία ή να εγγραφείτε για ένα πρόγραμμα ή μια υπηρεσία στο διαδίκτυο (στην οποία μπορεί να σας κατευθύνει ο ιστότοπος 311). Για παράδειγμα, ίσως χρειαστεί να καλέσετε 311 σχετικά με τη συλλογή απορριμμάτων, γκράφιτι, οδικές συνθήκες, απορρίμματα, κλάδεμα δέντρων ή φύτευση, την ανάγκη για επιπλέον δοχεία απορριμμάτων ή ανακύκλωσης, ολισθηρά πεζοδρόμια ή ζημιά στο πεζοδρόμιο για να αναφέρετε μόνο μερικές ανησυχίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Για.
Όταν κάνετε ένα αίτημα εξυπηρέτησης με το 311, θα λάβετε έναν αριθμό αναφοράς. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό αναφοράς για να παρακολουθήσετε το αίτημά σας υπηρεσίας μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικά από την αρχική σελίδα 311. Απλά βεβαιωθείτε ότι έχετε γράψει τον αριθμό κάτω κάπου που θα το θυμηθείτε γιατί το χάνετε, δεν μπορείτε να πάρετε άλλο ή να λάβετε μια ενημέρωση σχετικά με το αίτημα παροχής υπηρεσιών σας. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο αριθμός αναφοράς σας είναι παρόμοιος με τον αριθμό PIN.
Ώρες Εξυπηρέτησης
Μπορείτε να καλέσετε 311 και να λάβετε έναν ζωντανό χειριστή 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Μπορείτε να καλέσετε 311 οποιαδήποτε στιγμή και ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών θα σας βοηθήσει όσο καλύτερα μπορούν.
Όταν δεν καλείτε 311
Η υπηρεσία 311 δεν αντικαθιστά τη γραμμή έκτακτης ανάγκης 911 . Θα πρέπει πάντα να καλέσετε το 911 σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης που περιλαμβάνει αλλά δεν περιορίζεται σε πυρκαγιά, τραυματισμό ή έγκλημα που διαπράττεται ενεργά.